Liebe Insider,
nach den ersten vier Spielen gehen wir nun alle in eine verlängerte Länderspielpause. Wir hoffen, euer Saisonstart verlief nach euren Wünschen. Und sollte es in eurem Team trotzdem noch an einer Stelle haken, hoffen wir, dass ihr die richtigen Stellschrauben findet. Denn die suchen wir gerade auch bei uns selbst: Wir wollen uns verbessern, vor allem an unserer Kommunikation nach außen arbeiten. Dafür haben wir bereits seit Ligabeginn intensive Gespräche geführt, mit dem Ziel, euch künftig besser mitzunehmen, wann, wo und wie etwas bei uns passiert.
Zunächst möchten wir uns bei allen bedanken, die uns entweder schon lange oder erst seit Kurzem ihr Vertrauen schenken und uns durch ihr Abo ermöglichen, uns so weiterzuentwickeln, wie wir es tun. Das ist die Basis dafür, dass wir uns jedes Jahr verbessern können. Und auch wenn nicht immer alles sofort klappt: Ihr könnt sicher sein, dass wir immer alles dafür geben, die Probleme so anzugehen, dass wir die bestmögliche Seite von uns zeigen können. In puncto Kommunikation nach außen ist uns das aber nicht gelungen. Besonders aufgefallen ist das in unserer Analyse bei der Verzögerung der Punkteprognosen, aber auch beispielsweise bei der Bearbeitung und Lösung aktueller technischer Probleme.
Deshalb stand bei der Aufarbeitung der Saisonvorbereitung klar im Fokus, dass wir dies mit konkreten Maßnahmen angehen und verbessern wollen. Denn mit dem Vertrauen von euch wächst natürlich auch die Verantwortung und daher haben wir uns eure Kritik diesbezüglich sehr zu Herzen genommen.
Eines möchten wir direkt und unmissverständlich sagen: Es tut uns leid, wie wir die Kommunikation unserer Entwicklungsprozesse bisher gehandhabt haben und dass wir euch dabei nicht die Transparenz gegeben haben, die ihr verdient habt. Wir möchten euch deshalb umfassend darlegen, was zuletzt nicht gut gelaufen ist, welche Ursachen dahinterstanden und welche Schlüsse wir daraus gezogen haben.
Zusätzlich möchten wir euch zeigen, welche konkreten Maßnahmen wir bereits ergriffen haben und was wir darüber hinaus grundlegend verändern werden. Unser Ziel ist es, kurzfristig für spürbare Verbesserungen zu sorgen und euch langfristig enger teilhaben zu lassen.
Die wichtigsten Learnings aus unserer Analyse möchten wir euch an dieser Stelle zunächst kompakt zusammenfassen:
• Kommunikation: Die Verantwortung für unsere Kommunikation nach außen wird klarer definiert. Bryan übernimmt als Content-Manager zusätzlich die Hauptverantwortung dafür, dass relevante Informationen euch frühzeitig und zuverlässig erreichen und intern entsprechend vorbereitet werden.
• Direkter Informationskanal: Mit unserem neuen WhatsApp-Kanal (einfach hier klicken) schaffen wir einen zusätzlichen, schnellen Weg für kurzfristige Ankündigungen, wichtige Informationen und Hinweise zu aktuellen Problemen oder Entwicklungen.
• Entwicklungsprozesse: Die interne Umsetzung und die Kommunikation nach außen werden künftig von Beginn an gemeinsam geplant. Dadurch sollen Entwicklungen, Neuerungen und Fortschritte für euch nachvollziehbarer werden.
• Feedback: Wir wollen klarere Strukturen schaffen, damit euer Feedback gezielter in unsere internen Prozesse einfließen kann und für euch nachvollziehbarer wird, was daraus entsteht.
• Technische Weiterentwicklung: Wir konzentrieren unsere Ressourcen weiterhin auf den Aufbau des neuen technischen Systems. Die neue App läuft bereits zuverlässig, die neue Website befindet sich im Beta-Test und soll die technische Grundlage der alten Website langfristig ablösen.
Diese Maßnahmen sind der erste Schritt. Einige davon sind bereits umgesetzt, andere befinden sich noch in der konkreten Ausarbeitung. Die folgenden Themen zeigen euch ausführlicher, wie wir zu diesen Maßnahmen gekommen sind und welche konkreten Veränderungen dahinterstehen.
Problem:
Die alte Website hat immer wieder mit technischen Problemen unterschiedlicher Art und Ausprägung zu kämpfen. Dazu gehören unter anderem Probleme bei der Erreichbarkeit sowie Anzeigebugs.
Erklärung:
Dass die alte Website technisch nicht mehr auf dem neuesten Stand ist, ist kein Geheimnis. Die langfristige Lösung dafür haben wir euch bereits vorgestellt: Wir bauen ein komplett neues technisches System auf. Auf diesem laufen bereits unsere neue App und zukünftig auch die neue Website.
Die aktuellen Probleme liegen dabei nicht an fehlenden Serverkapazitäten oder daran, dass wir an dieser Stelle sparen. Die Ursache ist die veraltete technische Grundlage der bestehenden Website. Einige der auftretenden Probleme lassen sich deshalb nicht dauerhaft durch einzelne technische Anpassungen lösen.
Als kleines Unternehmen müssen wir unsere Ressourcen gezielt einsetzen. Ein wesentlicher Teil davon fließt deshalb bereits in den Aufbau des neuen Systems. Damit schaffen wir die Grundlage dafür, die bestehenden technischen Probleme nicht nur kurzfristig zu beheben, sondern langfristig hinter uns zu lassen.
Uns ist bewusst, dass die Übergangsphase für euch mit Einschränkungen verbunden ist. Hier ist weiterhin etwas Geduld gefragt. Auch wenn wir so schnell wie möglich vorankommen möchten, ist für uns klar, dass vor allem die technische Grundlage stimmen muss und die Entwicklung die Zeit in Anspruch nimmt, die dafür notwendig ist.
Gleichzeitig möchten wir transparent machen, dass sich bei der technischen Weiterentwicklung bereits viel getan hat: Die neue App funktioniert nun schon seit über einer Saison zuverlässig, und die neue Website steht euch Abonnenten seit Kurzem im Beta-Test zur Verfügung. Die von euch gewünschte Synchronisation der Kommentarsektion war hier ein weiterer wichtiger Schritt. Unser Ziel ist klar: Wir wollen die alte technische Grundlage sukzessive ablösen und euch damit langfristig ein deutlich stabileres und moderneres Gesamtprodukt anbieten.
Lösung:
Wir richten unsere Ressourcen konsequent auf die Weiterentwicklung und den Aufbau des neuen technischen Grundgerüsts aus. Gleichzeitig beziehen wir euch durch Beta-Tests stärker in die Entwicklung ein, damit wir neue Funktionen und Systeme unter realen Bedingungen testen und euer Feedback direkt berücksichtigen können.
Problem:
Eine der beiden größeren technischen Änderungen, die zusätzlich auf dem alten System umgesetzt werden mussten, war die Integration eines Systems zur Erkennung und Reduzierung von Ad-Blockern. Dadurch kam es vereinzelt zu Problemen beim Login sowie bei der Anzeige von Werbung für Abonnenten.
Erklärung:
Die Integration des Systems war notwendig. Die daraus entstandenen Probleme waren in dieser Form im Vorfeld nicht absehbar. Vereinzelt aufgetretene Login-Probleme sowie Fälle, in denen trotz eines bestehenden Abonnements Werbung angezeigt wurde, konnten durch unseren Support behoben werden.
Werbeeinnahmen bleiben der zentrale Bestandteil unseres Geschäftsmodells und ermöglichen es uns, die Website kostenlos anzubieten. Das gilt auch für die neue Website. Die dafür vorgesehenen Werbeflächen werden von einer Werbeagentur vermarktet, mit der wir regelmäßig im Austausch stehen. Dabei geht es insbesondere darum, die notwendigen Werbeflächen und eine gute Nutzbarkeit der Website miteinander zu verbinden.
Lösung:
Solltet ihr Probleme mit dem Login oder der Werbeanzeige haben, hilft euch unser Support gerne weiter. Am schnellsten erreicht ihr uns per Mail unter:
Über diesen Weg können wir euer Anliegen direkt dem zuständigen Support zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten. Andere Kontaktmöglichkeiten wie Instagram stehen uns aktuell aufgrund unserer Kapazitäten nicht als Supportkanal zur Verfügung.
Problem:
Unser Entwicklungsprozess war für euch in den vergangenen Monaten und Jahren nicht ausreichend nachvollziehbar. Viele Neuerungen und Verbesserungen wurden dadurch nicht oder nur am Rande wahrgenommen. Produktverzögerungen (entstanden durch die Priorisierung von Thema 1 und 2) wie beim Release der Punkteprognosen wurden nicht konsequent begleitet. Gleichzeitig entstand der Eindruck, dass Feedback nicht ausreichend bei uns ankommt oder in der weiteren Entwicklung berücksichtigt wird.
Erklärung:
Unsere bisherigen internen Prozesse waren vor allem auf die Umsetzung von Projekten und Neuerungen ausgerichtet. Wir sind ein kleines Team und alle mit Herzblut dabei – Tag und Nacht, wenn es sein muss. Manchmal fehlt es einfach an Manpower, um alle Felder abzudecken. Dadurch wurde zum Beispiel die Kommunikation nach außen nicht ausreichend in die Planung einbezogen. Auch fehlte es an klaren Verantwortlichkeiten und an einem festen Prozess dafür, welche Entwicklungen wir wann und auf welchem Weg mit euch teilen.
Lösung:
Wir werden die Verantwortlichkeiten und die Zusammenarbeit innerhalb des Teams enger definieren und die interne Abstimmung verbessern. Künftig sollen die Umsetzung einer Entwicklung und deren externe Kommunikation von Anfang an gleichwertig mitgedacht werden.
Dabei geht es nicht darum, jede interne Entwicklung oder jeden einzelnen Arbeitsschritt öffentlich zu machen. Vielmehr soll für euch nachvollziehbarer werden, was wir entwickeln, woran wir gerade arbeiten, was bereits umgesetzt wurde und wie euer Feedback in diesen Prozess einfließt.
Die konkreten Maßnahmen dafür werden wir Schritt für Schritt erarbeiten – eine erste Konsequenz ist jetzt zum Beispiel bereits der WhatsApp-Kanal für zeitnahe kritische Updates (hier noch einmal der Link für euch). Unser Ziel ist ein Entwicklungsprozess, bei dem Fortschritte sichtbarer werden, Feedback besser einfließen kann und ihr nachvollziehen könnt, wie sich LigaInsider weiterentwickelt.
Vielen Dank, dass ihr euch Zeit genommen habt, unsere Worte zu lesen. Wir hoffen, dass wir euch mehr Transparenz bieten konnten und werden das fortführen. Wir wünschen euch eine entspannte Länderspielpause und hoffentlich gelingen euch die passenden Upgrades an euren Kadern. Wir unterstützen euch dabei!
Das Team von LigaInsider
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